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电商物流两极分化加剧 自建物流配送时效明显占优势

发布日期:2015-11-02

 

从电商自建物流开始,关于电商物流采用自建还是第三方模式就争论不休。业内预计,即将到来的双十一,自建物流电商平台将在配送时效上更占优势,与第三方物流两极分化加剧。

 

自建物流优势明显

 

**发布的《电商物流报告》(以下简称“报告”)显示,目前,苏宁等主流电商平台已经在上百个城市做到当时达,并提供一日三送、急时送等个性服务。报告认为,自建物流大大提高了配送时效。同时,以苏宁为代表的O2O电商平台拥有大量线下门店,也为配送提供支撑,可以大范围内提供两小时急时送和到店取货等服务。

 

值得一提的是,此前电商自建物流主要为平台自营商品提供服务。近年来,电商自建物流开始向第三方商家开放,并提供仓配一体化服务,入驻后的商家在物流体验方面也将得到大幅度提升。

 

服务差距继续拉大

 

随着第三方物流硬件升级,“江浙沪”、“珠三角”地区快件已经可以实现次日达,时效较此前大幅提高。不过,报告数据显示,自建物流与第三方物流方面的服务差距却在进一步拉大。

 

报告显示,苏宁和京东在物流体验方面**于其他电商平台,在物流满意度方面分别占比26.6%26.4%。以第三方物流为主的天猫和淘宝则远远落后,分别占比10.4%5.4%

 

数据显示,第三方物流中仅有29.3%的快递员会送货上门,其余70.7%的快递员会将快件送至小区门口或打电话让消费者到指定地点自取。同时,有49%的消费者反映虽然支持当面验货,但需要和快递员协商,另有10%的消费者表示快递员明确表示不支持当面验货。

 

电商自建物流则在服务上大做文章。苏宁不仅要求快递员送货上门,还提供顺手倒垃圾等服务,同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。

 

“双十一”可手机GPS定位送货

 

今年双十一,用户在苏宁易购平台下单时,选择手机GPS定位送货,物流派送系统将根据用户的位置信息将商品送至用户所在位置。

 

依托代号“天兵”的苏宁后台大数据服务系统专线,目前全国191个售后服务中心已全面进入应战状态。同城调拨及异地增援等可以实现灵活调度,大数据预判分析系统可确保不同辖区的及时安装。而且,双十一期间,苏宁物流将在天津、重庆、深圳、北京、上海、广州等12个城市的主城区提供免费的彩电送装一体服务,送货员同时也是安装员,把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待,一次解决”,按照行业送装价格,这一举动将为购买彩电的用户节省30-300元不等的费用,在服务上为“平京战役”再添筹码。

 

 

摘自“中国物流与采购网”


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